<transcy>POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO</transcy>

PROCESSO DE RETORNO

Em trendandshops.com, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja agradável e única. Sua satisfação com sua compra é extremamente valiosa para nós. Caso algum produto não atenda às suas necessidades, estamos sempre aqui para atendê-lo.

Dentro de sete dias da entrega, você sempre pode devolver seus itens não utilizados. O custo associado à taxa de reabastecimento (geralmente varia de 5 a 35% entre os fabricantes e não é negociável). O frete é subtraído do valor total do reembolso. Algumas notas principais que você deve seguir são:

Para solicitar a devolução no prazo de 7 dias após a entrega, contacte-nos aqui .
Levaria 1 dia útil para confirmar a aprovação / reprovação de sua solicitação de devolução por e-mail.
Dentro de 1-2 dias úteis, você receberá etiquetas de envio de devolução e uma Autorização de Devolução detalhada, junto com uma lista de instruções por e-mail. A partir do dia em que o e-mail é enviado, você terá 30 dias para devolver o item.
Ao receber o item devolvido, Homeflamestore.com irá inspecionar o item e reembolsar dentro de 1-2 semanas.
Qualquer devolução tardia ou qualquer devolução feita fora deste procedimento não tem direito a qualquer reembolso.

Os itens que não têm direito a devolução envolvem:

Os produtos pertencem à categoria personalizado e sob encomenda
Produtos de liberação / venda
Produtos rotulados como “não retornáveis” em sua descrição
Produtos que foram montados / usados / instalados
Kits empacotados com desconto (o kit inteiro é elegível para devolução)

Reembolsos:

Os reembolsos são feitos de acordo com o método de pagamento original. Lembre-se de que seu banco pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar os reembolsos.

CANCELAMENTOS:

A política estipulada é obrigatória e é feita com especial consideração para que os clientes possam querer cancelar o pedido devido a uma mudança de coração ou motivos relacionados.

Dada a nossa principal prioridade de processar e enviar seus pedidos o mais rápido possível, só podemos aprovar solicitações de cancelamento feitas dentro de 1 HORA após a colocação do pedido. Além desta duração, nenhum cancelamento será considerado e permanece exclusivamente sob a responsabilidade do cliente.
Para solicitação de cancelamento, envie um e-mail para support@homeflamestore.com, o mais rápido possível, dentro de 1 hora após a colocação do pedido.
Pedidos de cancelamento tardio (após 24 horas) estão sujeitos a uma taxa de US $ 25 ou 3% de taxa de administração, para compensar os custos de transação de nossa parte. Por exemplo, taxa de transação, seguro contra fraude, etc.

Observação: Lembre-se de que o reembolso é providenciado imediatamente após o cancelamento bem-sucedido. Seria seu banco ou administradora de cartão de crédito, que pode levar de 3 a 5 dias úteis para processar e liberar fundos.

Se atribuímos rastreamento ao seu pedido ou ele já foi enviado, a solicitação de cancelamento NÃO será considerada a qualquer custo.
Se o produto pedido estiver listado como pedido em espera, significa que você entende que o item demorará para voltar ao estoque e está disposto a aguardar o prazo. Nenhum cancelamento deve ser aceito em qualquer item de pedido em espera, sem quaisquer exceções.
A maioria de nossos produtos podem ser cancelados, entretanto, itens personalizados e feitos especificamente para você não podem ser cancelados, uma vez que tenham sido encomendados e sua fabricação iniciada. Para os seguintes itens, as vendas são finais / não canceláveis:

o Itens feitos sob encomenda

o Itens feitos sob medida

TROCAS

Se você decidiu trocar seu pedido por um item semelhante ou diferente, estamos aqui para ajudá-lo em todo o processo. Por favor, verifique o seu item em relação a todas as políticas de devolução padrão aplicáveis.

Teremos o maior prazer em auxiliá-lo na troca de seus itens, visto que o item está em estoque e disponível na embalagem original. Taxas de reabastecimento podem incorrer.

PROCESSO DE GARANTIA

Em qualquer caso infeliz de item com defeito, nossa equipe técnica principal estará presente para orientá-lo através do processo de garantia do fabricante. Aqui está o que esperar dele;

O fabricante é obrigado a emitir uma reclamação de garantia, relativa a determinados produtos de natureza técnica. Seu instalador deverá diagnosticar e detectar o problema no local, junto com os membros da nossa equipe técnica.
Caso a solução de problemas identifique uma peça defeituosa de acordo com os padrões do Homeflamestore.com, uma reclamação de garantia ao fabricante será encaminhada por nós ao fabricante. Você será solicitado a revisar os termos e condições antes de encaminharmos a reclamação de garantia.
Em seguida, o fabricante analisará e, em conformidade, aprovará ou desaprovará a solicitação de garantia. Se eles derem a aprovação e possuírem todas as informações, as peças de reposição sob reclamação de garantia começarão a ser processadas para envio. Caso falte informação ou não seja aceite o pedido de garantia, será devidamente notificado.
Todas as garantias são consideradas trocas em processamento. Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida a você para a (s) peça (s) com defeito, que deverá ser devolvida após o recebimento das substituições, no prazo de trinta dias.
Dependendo da estação, o tempo total necessário para que as solicitações de garantia sejam processadas pode variar de 1 a 4 semanas. Dado o longo período de tempo, as reivindicações podem ser estendidas. Recomenda-se verificar sua unidade no início do outono ou no final do verão, para ver se está em boas condições de funcionamento para o período de inverno seguinte.

DEFEITUOSO

trendandshops.com prima pela excelência e atesta a qualidade dos seus produtos. Em qualquer caso infeliz de recebimento de item com defeito, nossa equipe técnica estará dedicada a orientá-lo durante o processo de garantia do fabricante.

Depende do procedimento de garantia do fabricante se você terá que devolver o item com defeito ao fabricante para fazer reparos ou um item será enviado para substituir a peça com defeito. Lembre-se, se o seu item for instalado ou usado, ele não será responsável por qualquer devolução, ao invés disso, estaria sujeito ao procedimento de garantia.

Seu pedido de garantia será encaminhado para o fabricante de nossa parte. A reclamação será analisada pelo fabricante e iremos informá-lo devidamente sobre a aprovação ou reprovação da reclamação. Certos fabricantes podem exigir que as peças com defeito sejam devolvidas (consulte a política de garantia com retorno) para confirmar os controles de qualidade.

Observe que homeflamestore.com não se responsabiliza por qualquer tipo de reembolso, seja ele associado a atrasos no projeto ou custos de mão de obra que possam incorrer devido ao recebimento de produtos com defeito. Sempre garantimos que você instale o produto até / após o pedido ter sido completamente inspecionado na chegada.

Se o seu item apresentar defeito após o período de garantia, não seremos responsáveis por facilitar qualquer reclamação de garantia ao fabricante. Seremos capazes de fornecer peças / unidades de reposição de acordo com os requisitos. Sinta-se livre para nos contatar aqui para verificar os preços. Por favor, observe que itens descontinuados podem não ser elegíveis para esta facilitação.

DANO:

Nossa prioridade é garantir que você receba produtos de qualidade premium; no entanto, em certos eventos infelizes, seu produto pode sofrer danos durante a transferência. Se o dano for relatado dentro dos prazos de reclamação a seguir, Homeflamestore.com assumirá a responsabilidade de retificar qualquer item danificado.

Frete / Entregas exigidas por assinatura:

Se você assinar para a entrega, sem inspeção do seu item para verificar se há danos ou itens faltando, você aceita que o (s) item (ns) recebido (s) estão em perfeitas condições.
Para a inspeção do pedido, ela deve ser conduzida na frente do entregador.
Qualquer defeito / dano ou item faltante deve ser registrado no recibo de entrega.
Não jogue fora nenhuma (s) peça (s) danificada (s) ou a embalagem original.
Em caso de danos graves, arquive os dados no recibo de entrega e contacte-nos imediatamente.
Entre em contato conosco aqui para registrar o dano, dentro de UM dia útil. É importante que você inclua todos os detalhes da entrega, juntamente com as fotos associadas para ilustração dos danos.

Qualquer item danificado deve ser relatado dentro de UM dia útil. Se for fora de UM dia útil, não podemos garantir que a reclamação possa ser feita para a substituição do item danificado no transporte.
Portanto, inspecione seu item completamente quando for recebido para sua proteção.

É necessário devolver a (s) peça (s) danificada (s) no prazo de 30 dias após o recebimento. Caso contrário, uma cobrança será cobrada por meio do método de pagamento original.

Observe que a trendandshops.com.com não é responsável por compensar quaisquer reembolsos associados a atrasos no projeto ou custos de mão de obra incorridos devido ao recebimento de produtos defeituosos. Sugere-se agendar a instalação até ou após a chegada de seu pedido e, uma vez, seu pedido foi completamente inspecionado.